鸿茅药酒是内蒙古鸿茅实业股份有限公司旗下的产品。它宣传具有祛风除湿,补气通络,舒筋活血,健脾温肾的功能。曾经铺天盖地的广告营销让它火遍全国,它也屡屡在热播影视剧中露脸,被不少老年人奉为保健“神药”,2016年药店零售额达16亿元之多。
但其实鸿茅药酒本身存在很多问题,这家企业10年内曾被25个省市级食药监部门通报违法,违法次数高达2630次,相当于每个月收到22次通报,其中被暂停销售数十次。尽管如此,它仍然安然无恙,还有1186条获批广告,名气不减反增。
直到2017年12月,广州医生谭秦东在网上发表文章《中国神酒“鸿毛药酒”,来自天堂的毒药》从心肌变化、血管老化、动脉粥样硬化等方面说明鸿茅药酒对身体造成的伤害。这篇文章直指鸿茅药酒的要害,给人民大众科普了真相。
但实力强大的鸿毛药酒利用自身的影响力动用公共权力,调动公安以损害鸿茅药酒商品声誉的理由跨省抓捕了发表观点的医生谭秦东。所属公安局不惜千里抓人,从内蒙到广东去抓人,并将医生移送检察机关审查起诉。直到2018年4月,该案件才以事实不清、证据不足,从人民检察院退回公安机关补充侦查。历时三个月,谭医生也终于被保释了出来。
在动用关系跨省抓人之后,这让人们感受到了鸿茅药酒权力的任性。这件事掀起了轩然大波,一时网上议论纷纷。同时,人民大众也开始对鸿茅药酒所宣传的功效产生怀疑,舆论愈演愈烈,逐渐将鸿茅药酒几千次广告违法的事实曝光在大众面前,鸿茅药酒的副作用也逐一显露出来。
很多买过鸿茅药酒的人和一些潜在客户都感受到了被骗被忽悠的感觉。一时间鸿茅药酒宣传语“每天喝两口,啥病都溜走”成为笑话,鸿茅药酒不再被人们信任。
鸿茅药酒走到这个地步不外乎两点原因。第一是它以营销为王,不注重品质。鸿茅药酒本身就是一种普通的酒,里面加上几味中药和色素,过度包装,就宣传得神乎其神,欺骗消费者。
俗话说,人无信不立,企业也是如此。鸿毛药业作为企业原本应该把诚信放在第一位,让产品用“质量”与“疗效”说话。但鸿毛药业并没有做到这一点。他们采用虚假广告的方式诱骗消费者上当,从而使许多消费者既没有得到有效治疗,而且还损失了大笔钱财。
第二是滥用公共权力。鸿茅药酒只因为一个帖子就不惜调动权力跨省抓人,它以傲慢的态度对待一个医生,其本质就是在掩盖事实和真相,把自己放在人民大众与消费者的对立面上。
医生的科普文章,只是为了告诉人民大众事实和真相。并且一篇2000多次阅读量的文章,扩散应该相当有限。作为企业的公关团队,和法律顾问,如果第一时间与作者沟通,指出其行文不妥的地方,让作者删除帖子或者修改内容,事情也许不会发展到不可控的地步。鸿茅药酒的这种行为就是对社会道德的蔑视和对公序良俗的挑战,挑战了人民大众的底线,故而为社会所不容。
对一个企业来说,品质是立身之本。同时,要以诚信为立,为消费者考虑,才能被大众接受。