北京市消协敲响警钟，别让微商成为假货聚集地 | 见微评论
文 / 小白
北京市消协发布了《2017年微商行业发展状况调查报告》。报告显示，产品质量是微商经营中最突出的问题，其次是宣传和服务。
多种方式调查结果显示，产品质量对消费者购买影响程度最大，但在此项上微商出现的问题却最多。通过对2017年全年的微商问题的新闻舆情文本数据分析，最突出的问题是“产品质量”，其内容占比达到54.57%。
微商体验式调查中，产品层面得分也相对偏低，尤其是产品“三无”现象比较严重。其中，微商农产品“三无”程度最高，百分制的平分中，该类产品只得了4.76分。企业微商此项表现较好。在微商消费者问卷调查中，产品评价也是相对偏低，认为“有保障”的不足20%。
北京市消协认为，微商产品质量问题刻不容缓，必须从包装、安全性等多方面严加监管。
微商服务层面，主要问题表现在“售后退换货”的退款困难、微商可能拉黑消费者等情况。其中养生保健、化妆品、日用服装商品类不同意退换货的占比超过50%，表现相对不佳。
在体验调查部分，30个被调查样本中，仅有22.22%的企业微商同意退换货，而个人微商同意退换货的比例达到了66.67%。
市消协表示，在本次的体验式调查中，所有微商调查样本均是要求先付款后发货，因此一旦出现问题，消费者很难保障自身利益。
此外，微商宣传层面，暴力刷屏和虚假宣传是重点问题，但带来的后果却是被朋友圈好友屏蔽。从微商品类看，化妆品、日用服装暴力刷屏现象最为严重。从微商类型看，企业微商在暴力刷屏方面的问题，相比较个人微商更突出。
对此，市消协建议，当前针对社交电商（含微商）的法律法规尚未出台，微商行业、行政机关和消费者希望能在《电子商务法》中明确以微商为主流的社交电商的法律性质和地位，明晰权利义务关系，使得微商及社交电商平台在经营中有法可依、有规可循，更加全面地引导和促进行业的健康发展。
《2016-2020中国微商行业全景调研与发展战略研究报告》数据显示，目前中国的微商从业人员已经突破5000万，市场规模将突破万亿，未来五年社交电商的用户规模和市场规模将迎来高速爆发阶段。
《2016年移动社交电商用户消费行为报告》数据显示，移动社交电商用户流量高度集中在微信上，其中63.1%的流量来自朋友圈分享，23.79%为群聊，12.71%为单聊。
由微商催生的的社交+电商的零售模式已经成为当前电商领域的中流砥柱。
一方面是社交电商爆发的机遇，另一方面是严峻的市场环境和政府严厉的监管，在这种情况下，作为催生社交电商重要推手的微商们，如何增加自己在社交领域市场的竞争力，实现良性发展，发挥更好的市场价值呢？
通过产品裂变吸引和培养粘性用户，这是微商的立身之本。在电商领域中，消费者最在意的便是能否物有所值，优质的消费商品能够为商店带来不少的回头客，粘性用户也自然而然养成。但是在目前市场上，以社交为特色的微商成为假货最多的电商领域。
前不久，社交电商平台拼多多发布的《2017拼多多消费者权益保护年报》数据显示，过去一年拼多多下架1070万件疑似侵权商品，全年拦截4000万条侵权链接。
在假货纵横的电商领域，优质商品也就变得弥足珍贵。尤其是在人们消费水平不断升高，移动端社交电商崛起之后，消费者通过移动电子产品进行消费已经逐渐成为全新消费趋势。
在这样的消费趋势之下，通过提高商品质量，形成品质裂变才是在众多社交软件上留住社交“过客”的根本手段，同时还能培养更多粘性用户，提高自身在电商领域的市场竞争力。
而在从业人员数量高速增长的过程中，因职业不同而导致的市场环境的差异，也将使从业者变得良莠不齐。因此，在社交电商即将迎来高速爆发阶段之前，“优质”显得格外珍贵。
社交平台将传统电商渠道碎片化之后，能够解决传统电商因渠道单一而无法扩大市场规模的困局，但碎片化渠道同时会带来商品和商户管理上的难题。在此看来，必须保证有能留住消费者的优质商品，以及能为消费者提供更好服务的商户，才是保障微商生存的根本。
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