（原标题：3.15酒类回头看：涉及网上案件纠纷增多，并呈上升趋势）
一年一度的“3•15国际消费者权益日”如期到来，广大消费者在这一天再一次见证了全社会对消费者权益的强力维护，一如往年，一批损害消费者利益的企业和行为被曝光，遭到舆论与公众的唾弃。普通公民维护自身消费权益的意识与观念进一步得到提升——作拥有法律意识的理性消费者已经成为人们的共识。
过去的一年中，包括酒在内，食品类消费的案件有何变化？今年3.15期间，被曝光的打假维权呈现哪些新的特点呢？
中国消费者协会日前公布的2021年全国消协组织受理投诉情况统计显示：2021年全国消协组织共受理消费者投诉1044861件，比上年同比增长6.37%，其中受理烟酒类投诉案件15062件，占全年投诉案件比重的1.44%，相较2020年的11613件，上升了0.26%。
翻阅近期被媒体曝光，以及受到执法机关处理的案件，《中国酒业》记者发现，随着科技的进步，企业管理的强化，流通环节的日趋完善，消费者维权意识与严格市场秩序监督执法力度的加强，传统的制假贩假空间已经被大大压缩，但与此同时，涉及网上传播与售假的案件与维权纠纷明显增多，数量呈上升趋势。
线上维权诸多不易
首先是线上销售带来的时空距离，给维权纠纷与不便仍较为突出，令不法分子有机可乘。3.15期间有媒体报道，近日湖北武汉消费者通过某东平台花费万元购入4瓶茅台酒，发现酒瓶身有疑似针孔，怀疑系“打孔茅台”。由于售卖方并非茅台的直营店，涉及多个商家网店，武昌市监局相关工作人员称，需4家经营户所在地执法部门协调鉴定。而涉事商家纷纷表示无法确认购买品来源；茅台酒厂维权部门也表示只能经排队等待多日后提供口头告知鉴定结果，而有效力的纸质鉴定还需执法部门出具。一次正常的线上交易成了“无尽的烦恼“。
制售假酒线上升级
此外，在各地执法部门披露的多起制售假酒案件，也都涉及网上采购整合假酒、包装、设备与销售。犯罪分子通过网上“整合资源“，形成制售假酒”一条龙“，甚至采用互联网推广方式，给案件侦破与消费者维权带来困难。如去年江苏无锡警方打掉的一个制售假名酒团伙和为其提供广告推广等服务的黑产推广团伙，总涉案金额超过5000万元。人员涉及网络App推广商、假酒生产制造商、仓储物流团伙、资金转账提现的团伙，网络公司销售部的内部人员等各个环节。
直播带货当心陷阱
网上直播带货成为不少明星、网红新的传播推广形式后。视频的直观与生动，明星的人设背书，网红的感召力，以及视频平台的实力都深受手机用户的喜爱，流量也为酒类厂家带来不少惊喜。传播红利与动销同样也招来不少非议，有的甚至被不法分子垂涎。今年3.15闹得沸沸扬扬的“潘叔认识董事长拿低价“事件，虽然以乌龙乱仗收场，但也从另一角度说明网上直播带货，不是”这酒怎么样，听我给你吹“的宫廷御液，给涉事各方和消费者带来的并非都是愉快的购物体验，消费者在追星的同时，同样在意价格和事实，厌恶离谱的夸夸其谈。
更加值得注意的是，不法分子有时也会盯上线上的知识App主。在去年底重庆、贵州、湖北多地警方开展的行动中摧毁制售假茅台酒犯罪团伙初步估算涉案金额1亿元。为了扩大销量，该团伙雇佣“网红”制作识别真假茅台品牌酒的短视频，在某互联网短视频平台注册多个账号滚动播放，积聚人气后进行推销，俨然与正规厂家无异。
网上诈骗时有发生
电商是互联网兴起的新兴交易形式。消费者线上购物的同时，也要防止网上诈骗的发生。如号称“无货源开店”，宣称只要交几百元就能享受“开店指导”和“内部货源”，开店者通过赚取消费者的“信息差”，从而实现“坐在家里收钱”。店铺经营者在网上找产品找货源，然后把货源“搬运”到自己的店铺中，等有顾客下单，店主再去上家下单，由上家来派单发货。某女士被拉入一个开店群中，买了开店套餐后，“老师”教她在某批发网选品上传到自己的店铺。但是店铺没有流量，“老师”又建议她花钱刷单，或购买增加流量的服务，甚至可以交钱找人代运营。当该女士提出退费要求，商家拒绝退费，并称“店是不是给你开了？你是不是学会上架商品了？”“出售的课程属于知识付费产品，你已经学了足够的时长，没有生意是你的问题。”
科技的进步与发展，在为消费者带来方便与快捷的同时，也会产生新的矛盾与冲突，甚至被损害消费者权益的不法分子利用。在消费者权益维护的战场上，同样需要理性的心智与成熟的判断，以及“魔高一尺道高一丈“的信心与勇气。
（选自中国酒业杂志 原创 李澎）
