过去的双11糖酒会等等，有酒商的酒大卖，有酒商的酒纹丝不动，是被卡在刁难的顾客身上？
“你们的酒是不是真的”“你们的酒这么便宜，是不是假的”……
无论在哪里什么时候都能经常听到买酒客人说类似的话？
当客人说这些让人抓狂的话之后，你还可以怎么说，打动客人，让买酒成交呢？
今天，咔嚓女神就来教教你，如何巧妙回答这些客人的“刁难”，打动他们，尽可能让你的订单成交。
一、“你们的酒是不是真的”
真心购买指数：三颗星
雷人程度：五颗星
会说这种话的顾客，一般都是“挑货人”，讲究真诚守信，讨厌被欺骗，同时也可以看出他并非十分了解葡萄酒，也暂时不知道有何方法可以鉴别真假葡萄酒，但可以肯定的是，这类客人还是喜欢葡萄酒的，并且对该商家的葡萄酒是感兴趣的。
类似的话还有，“这酒看上去怎么有点假”“这酒是真的吧”“你们会不会卖假酒”
应对方式：
因此，我们需要先了解客人的真实想法和顾虑，以及产生这种想法的原因，然后对症下药，真诚真挚地对待此类客人。
应答话术：
风格1“请问您觉得什么样的酒是真的，什么样的酒是假的呢？”
风格2“请问何出此言呢？”
二、“这牌子没听说过！”
真心购买指数：四颗星
雷人程度：三颗星
在酒展上，在酒会里，在售酒商铺里，十之八九都有客人问这个问题，毕竟，葡萄酒品种品牌众多，并且懂酒的人也太少。所以，可以总结出，这类客人并不太懂酒，或者懂一些但对该商家的酒款不了解，容易沉浸在自己的认知世界和环境中，比较在意葡萄酒的名气。
类似的话还有，“这牌子我没喝过”“见都没见过这种牌子”“这牌子行吗”“这是品牌酒吗”
应对方式：
可以先认可及称赞顾客对葡萄酒保持学习和了解葡萄酒的心态，同时选择适当的时机进行介绍自己的酒款，凸显优势和名气。
应对话术：
风格1“一看您就是对葡萄酒听了解的顾客呢，真是难得，确实，在全球范围来说，我家的酒不怎么有名气，不过，您知道的，在*国**产区，像我们这样规模和历史的酒庄，已算是十分罕见的，再加上……”
风格2“怎么会呢？您真会说笑”
风格3“对比起拉菲来讲，我想，我家这个品牌确实是没这么大的名气”
三、“听说有的年份不行呢”
真心购买指数：四颗星
雷人程度：四颗星
这类顾客一般有过比较多的买酒经历，同时懂得年份对于葡萄酒的影响，但不了解不同年份不同产区的葡萄酒的区别，也没有太多的品酒经历以及专业知识。
类似的话，还有“这个年份不好吧”“没看过这个年份有好酒”等等。
应对方式：
最好用专业角度，向此类顾客普及一下年份与葡萄酒的基础知识，以及清楚顾客有此类顾虑的原因。
应答话术：
风格1“请问您是从哪儿听说的呢？具体说的是哪个年份呢？”
风格2“确实呢，年份有好的，也有不好的，看来您还是比较了解葡萄酒的呢。只是，年份的话，是这样的……”
四、“这酒为什么这么便宜”
真心购买指数：三颗星
雷人程度：五颗星
其实这类顾客还是比较注重性价比的，甚至是认可该商家的这个价位，购买想意愿还是有的，只是出于以往的经历或其他原因，导致对该价位的葡萄酒担心，攻下此类顾客的要点主要在于，消除他们的顾虑和担心，以真诚和实在打动他们。
类似的话还有，“哪来的这么便宜的酒”“怎么会有这么便宜的酒”“这么便宜的酒都是假的/骗人的”“这个价位的酒肯定是假的”等等。
应对方式：
先了解客户为何会有此顾虑，以及了解顾客心中认可的价位酒和日常的葡萄酒偏好，接着解释自己酒的价格构成，顺便普及一下价格与价值的区别。
应答话术：
风格1“便宜的是这酒的价格，不过不代表这酒的价值有问题哦~因为……”
风格2“你认为这很便宜，可以说说为什么吗？”
五、“这个真的是进口酒？可背标是中文的”
真心购买指数：三颗星
雷人程度：四颗星
此类顾客，还是陷在旧有的“进口皆外文，有中文非进口”的错误常识中，并且不了解进口葡萄酒规则及我国法规。
类似的话还有，“进口酒的酒标上怎么会有中文”“这里有中文，说是进口酒，是骗人的吧”
我国《食品安全法》明确规定，进口的预包装食品必须有中文标签、中文说明书，否则属于不符合食品安全标准的范畴，将会被禁止进口及销售。该法规是同样适用于进口葡萄酒的。
一般通过正规渠道进口的葡萄酒，酒标的正标上可以是原产国的官方语言，而酒瓶背面的一般都会要求在中国市场上流通之前贴上中文的标签，如果本就有外文背标的，也可以在保留外文背标的基础上，贴上中文标。
应对方式：
可以告知顾客相关的法律法规，同时适当向顾客解释一下自家的进货渠道和方式，以及该酒款的“洋墨水”程度，因为这类顾客明显是比较偏好进口酒的。
应答话术：
风格1“这确实是进口酒呢，这里会出现中文标，是因为……”
风格2“亲之前购买的进口酒是怎样的呢？请问是在哪里购买的呢？可以知道是哪个产区的吗？”
六、“这个不是橡木桶珍藏的，怎么会好？？”
真心购买指数：四颗星
雷人程度：四颗星
此类顾客对葡萄酒质量的认识，依旧停留在较为浅层的认识上，认为好酒是需要过橡木桶的，没有经过橡木桶的，都难以有好酒，不过他们的购买意愿都比较强，而且在意买到比较好的酒，注重葡萄酒质量。
类似的话还有，“好酒都要过橡木桶”“橡木桶陈酿的酒肯定好”等等。
确实，很多比较优质的葡萄酒都会经过橡木桶酿造，单并非所有的葡萄酒都适合橡木桶酿造，比如雷司令（Riesling），如果经过橡木桶，其香味会被橡木桶掩盖，反而失去了原本的光华。并且，经过橡木桶酿造，会提高葡萄酒的成本。
因而，好酒=橡木桶酿造，橡木桶酿造=好酒，并不成立，就连橡木桶酿造这个过程是否好坏，也不一定，一切都是因酒而异。
应对方式：
先与顾客普及一下“橡木桶酿造与好坏的关系”的问题，然后告知顾客自家酒款是否有经过橡木桶酿造，以及酿造的具体信息等等，最好让顾客趁机品尝一下。
应答话术：
风格1“也许您有所不知，橡木桶酿造与葡萄酒好坏并无绝对的关系呢，因为……”
风格2“请问您是比较喜欢喝橡木桶酿造的酒才这么说的吗？请问您是喜欢橡木桶味吗？我们这里有橡木桶陈酿的老酒呢……”
感受完这些各具特色的带着些刁难，又有些雷人的顾客话语，感觉如何？
你还听到过哪些雷人的买酒顾客的话？
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红酒君可是一个么么哒的葡萄酒行业中的非著名砖家哦！
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