南京濮女士邮寄四箱酒给北京客户，客户收到快件时发现其中的1箱红酒（共6瓶）中有1瓶破损，漏出的酒液把其他5瓶红酒的酒标污染了。由于这些酒购买了保价，濮女士要求快递公司全赔，而快递公司却不同意。
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双方对赔偿金额的争议
濮女士认为，红酒会破损与某快递公司邮寄时包装简陋有很大关系，快递公司其实有专门为邮寄红酒打包的设备和材料，但没给自己用，就直接将酒打包发走了。
快件破损后双方开始谈赔偿。濮女士认为，破损的一瓶红酒把其他红酒酒标污染了，没有破损的红酒也不能继续卖了。因此，被污损的5瓶红酒快递公司也要按照保价金额来赔偿。
据了解，濮女士为这箱红酒购买的保价金额是900元/瓶，按照全部损失来赔是5400元，但快递公司仅同意赔偿1500元。
该快递公司客服的解释是：破损的1瓶红酒按照保价金额来赔，被污损的5瓶红酒按照市场价（1018元/瓶）的10%来赔偿，最终赔偿给客户1500元，这是向公司申请后给出的赔偿方案。
赔偿事宜双方诉求存在差距，濮女士与快递公司不能达成一致。
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律师主张污损酒标按照实际损失赔偿
对于污损快件应该如何赔偿的问题，北京市中闻律师事务所律师李斌表示，此事件中，保价金额是确定的，关键的争议点在于没有破损的5瓶红酒是否能按照900元/瓶来计算。
他分析称，对于快递公司来说，这5瓶红酒还在，如果包装密封完好，口感不会有什么变化，红酒的外包装虽被污染了，那么外包装的价值并不能等同于整瓶酒的价值。但是对于寄件人来说，红酒是卖给客户的，外包装被污染后，卖不出去了。
李斌律师表示，对于寄件人维权，首先要看合同约定是否明确，如果没有约定，要看交易惯例是怎样的，是否只要污损了就全赔。再者，如果都没有，那法官或者仲裁员也需要考虑公平合理的问题。他建议，此事双方可以各让一步。因为这涉及到公平公正的价值取向，而且是一个事实认定的问题，红酒的价值因此而贬损多少，能不能证明因为外包装坏了，红酒就不值钱了，或者一文不值了，这是一个技术问题，还不是一个法律问题。
《快递暂行条例》第二十七条规定：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。
律师建议濮女士可以请当地消费者协会调解，如无法解决，也可以向法院起诉快递公司。
对于上述纠纷，一位葡萄酒行业从业人士认为，对于快递高价值酒款，除了要求快递公司用泡沫等防震材料打包外，还可以用保鲜膜缠绕酒标，这样万一有部分酒瓶打碎的情况发生，酒标污染也不容易发生，损失面比较可控。
他还指出，这个案例中濮女士仅为酒款市场价金额的90%购买了保险，保障程度比较低。对于稀缺酒款还可按照实际酒款价格的1.5倍或2倍购买保险，确保万无一失。
*文章内容来源：中国质量新闻网，作者庞鹤，本文有编辑。
